最後更新日期： 2025年8月23日

 

1. 訂單處理與運送

 

我們致力於盡快將您的訂單送達。所有訂單通常會在 2-3個工作日 內處理。請注意，預計運送時間是在此處理時間之外計算的。

 

本地運送 (香港)

香港地區的派送，我們主要使用順豐速運以確保可靠的服務。

• 免費運送： 凡購物滿 港幣600元 或以上，即可享本地免費運送。

• 標準運費： 凡購物未滿港幣600元，結帳時將收取 港幣30元 的固定運費。

本地訂單的預計運送時間為 1-2個工作日。

 

國際運送

我們提供全球運送服務，主要使用香港郵政（特快專遞）作為經濟實惠且可靠的選項。

• 運費將根據您的訂單重量和尺寸在結帳時計算。

• 亞太地區： 預計運送時間通常為 2-4個工作日。

• 其他國際地區： 預計運送時間通常為 3-7個工作日。

 

訂單追蹤

訂單寄出後，您將會收到一個追蹤號碼。您可以使用此號碼直接在快遞公司的網站（香港郵政、聯邦快遞或順豐速運）上查詢您的包裹狀態。

 

結帳時未列出的目的地

如果您的國家在結帳時未列出，請透過電子郵件或WhatsApp與我們聯繫，我們將協助您安排客製化的運送服務。

 

2. 地址錯誤與拒收包裹

 

我們懇請您在結帳時務必確保您的運送地址正確且完整。由於客戶提供的資訊不準確而導致包裹遺失或被派送到錯誤地址，Chiikawa Tribe將不承擔任何責任。

• 地址錯誤： 如果包裹因不正確或不完整的運送地址而退回給我們，您將需要承擔退回運費和重新派送的費用。

• 拒收包裹： 如果您拒絕簽收包裹，您將負責支付原始運費、包裹產生的所有進口費用以及退回包裹的費用。此金額將從任何商品退款中扣除。

 

3. 退貨與退款

 

清晰且具體的退貨政策旨在建立客戶信任。 我們希望您對購物感到滿意。如果您需要申請退貨或換貨，請在原始購買日期的 7天 內提出。

 

退貨資格

為了符合退貨資格，您的商品必須滿足以下條件 ：

• 商品必須是未使用過，且與您收到時的狀況相同。

• 商品必須處於原始包裝，並附有所有原始標籤。

• 退貨時必須附上原始收據或購買證明。

一旦我們收到您的退貨，我們會檢查商品是否符合我們的退貨資格標準。如果符合，我們將在 14個工作日 內處理您的退款或換貨。

 

退貨運費

客戶需承擔退貨運費。運費是不可退還的。 我們強烈建議使用可追蹤的運送方式。

 

海外運送地址錯誤的退款

如果海外客戶在結帳時不慎選擇了香港地址，並未支付適用的國際運費，我們將審查訂單，重新計算正確的運費，並在發貨前發送追加費用發票。

如果您選擇取消訂單而不支付追加運費，我們將退回商品價值。然而，請注意，支付服務供應商（Stripe）收取的任何不可退還的處理費將從您的退款中扣除。退款金額將是您的原始訂單總額減去此不可退還的費用。

 

4. 不可抗力事件

 

不可抗力事件 指任何超出我們合理控制範圍的行為或事件，包括但不限於：罷工、第三方發起的停工或其他勞資糾紛、內亂、暴動、入侵、恐怖襲擊或恐怖襲擊威脅、戰爭（無論是否宣戰）、火災、爆炸、風暴、洪水、地震、山體滑坡、流行病或其他自然災害，或公共或私人通訊網絡的故障。

如果發生不可抗力事件，影響我們履行這些條款下的義務：

• 我們將在合理範圍內盡快與您聯繫並通知您。

• 我們的義務將暫停，履行義務的時限將延長至不可抗力事件持續期間。

• 如果該事件影響了我們向您派送商品，我們將在事件結束後與您安排新的送貨日期。

• 如果發生不可抗力事件，而您不希望我們繼續提供商品，您可以取消合約。